سياسة الاسترداد والإلغاء

١. الإلغاء قبل الاستلام

يمكن إلغاء الحجز مجانًا طالما لم تستلم شركة الشحن الطرد ولم يُسلَّم إليها. تواصل معنا مع رقم الحجز وسنقوم برد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

٢. بعد الاستلام

بمجرد دخول الشحنة إلى شبكة شركة الشحن لا يمكن إلغاؤها. وإذا لم تقدّم شركة الشحن الخدمة المشتراة، فسنسعى للحصول على استرداد أو رصيد منها نيابةً عنك.

٣. الرسوم الإضافية

إذا قاست شركة الشحن وزنًا أعلى أو أبعادًا أكبر مما تم الإفصاح عنه، فإن الرسوم الإضافية الناتجة غير قابلة للاسترداد وقد تُحصّل بشكل منفصل.

٤. مدة المعالجة

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل عبر PayPal.

٥. التعويض عن الشحنات المفقودة أو التالفة

تشمل كل خدمة المسؤولية القياسية لشركة الشحن، والمعروضة على صفحة عرض السعر بصيغة "مسؤولية الناقل حتى $X". وهذا المبلغ هو الحد الأقصى المستحق عن الفقدان أو التلف، ويغطي التعويض القيمة المثبتة للبضاعة — وليس القيمة المعنوية أو الأرباح الفائتة أو الأضرار التبعية.

ولأن عقد النقل مبرم بيننا وبين شركة الشحن، لا يمكنك المطالبة منها مباشرةً. أبلغنا بالمشكلة عبر نموذج المطالبة في لوحة التحكم، وسنقوم بتقديم المطالبة إلى شركة الشحن نيابةً عنك وتحويل ما تدفعه إليك.

٦. كيفية تقديم المطالبة

افتح لوحة التحكم، واختر الشحنة، ثم اضغط "الإبلاغ عن مشكلة". أخبرنا بما حدث والقيمة التي تطالب بها، وأرفق فاتورة شراء المحتويات — إذ ترفض شركات الشحن غالبًا المطالبات بدون إثبات القيمة. ويمكنك متابعة حالة مطالبتك من اللوحة نفسها.

٧. المواعيد النهائية للمطالبات

أبلغ عن المشكلات فور ملاحظتها. تفرض شركات الشحن مواعيد نهائية صارمة — وقد لا تتجاوز بضعة أيام من التسليم في حالات التلف الظاهر — وسيتم رفض المطالبة المتأخرة، وعندها لا يمكننا تعويضك. احتفظ بالبضاعة وبتغليفها الأصلي حتى تسوية المطالبة، فقد ترغب شركة الشحن في معاينتهما.

٨. ما لا يشمله التعويض

المواد الممنوعة (راجع صفحة المواد الممنوعة والمقيدة)، والبضائع غير المغلّفة بشكل كافٍ، والمواد المقيدة المشحونة دون الإفصاح أو المستندات المطلوبة، وأي بضاعة تصادرها الجمارك أو أي جهة رسمية أخرى.